芝麻信用评估
每天都看几次张大妈，今天是第一次发言，特意献给顺丰优选，它让我体验了近十年来最糟糕的网购经历。双十一趁着满减活动买了30盒进口1升装常温牛奶，保质期到2015年6月。到12月份才喝了一半，就有3盒变质，2盒豆腐渣状，1盒发苦。虽然常温牛奶有一定比例的坏包率（一般为万分之一），但这批产品的坏包率已经超过10%了，质量着实堪忧。
联系客服说明情况，客服态度强硬：第一，牛奶出货前都已经检查过了，没有发现问题；第二，变质很可能是客户自己存储不当造成的；第三，即使有问题，也要在24小时内反映，过时概不负责。
我反问客服：第一，顺丰优选在牛奶出货前只检查外表，无法检出内部变质；第二，如果说是客户存储不当，可以到我家来实地查看，指出哪项指标不符合存储要求；第三，30盒1升装牛奶，谁也无法在24小时内喝完，这样的规定明显逃避责任。但客服始终以公司规定为由拒绝退换货。
几年前在超市购买的国产牛奶也遇到过类似的变质情况，致电厂家后，厂家在附近城市的办事处派人上门退赔和道歉。以前一直认为顺丰快递的服务比较好，就以为顺丰优选也是个负责任的电商。但亲身经历的事实让我体验了它的推诿扯皮，堂堂一个大电商，出现质量问题后的表现甚至远不如淘宝小卖家，如何让客户放心购物！
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