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评论 2820
论淘宝的倒掉
最近关于多多和淘宝的讨论挺多,我也跟风来吐槽一下淘宝堪称灾难的客服,本以为客服虚假承诺只会出现在三方店铺,结果自营店铺的客服也是睁眼说瞎话。事情挺简单,去年2月买天猫自营的奶粉,商品页面显示可以返购物金,但结算页面没有显示,我就问了一下客服,客服明确表示有购物狂返,所以就下单了。后面发现购物金一直没到账,就问了客服,客服查了几次才跟我说没有购物狂返还,只能补偿10元优惠券。优惠券补偿这是什么操作???我反复问客服,客服的答复是不是权威答复,如果是,那就得退我购物金,如果客服的回复不代表任何承诺,那么客服这个功能留着干嘛?最后客服大方承认自己回复有错,但最终决定是我只能投诉当事客服,购物金还是不要想了,就这样最终不了了之。这事以后我就知道淘宝应该是整个体系出了问题,所谓的客服体验大概也是纸面意义,市值被多多超越有其合理性,多多显然不是做得最好的购物APP,奈何淘宝自废武功,自营店铺都能出这种事。
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