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读书打卡第十七天《自营销互联网方法》 如何深入了解潜在客户的真正需求? 你需要了解受众的哪些方面?最简单的方法就是询问以下几个问题:(1)他是谁?这个人每天的生活都是怎么过的?(2)这个人需要什么?不是“他为什么需要我们的产品或服务”,而是“他和我们讲述的故事有了交集后,他有什么信息需求?痛点在哪儿”。(3)为什么这个人会关注我们?切记,这些人几乎不会关心你的产品或服务的,所以,能够获得他的关注或吸引他注意的是你提供给他的信息。 进阶信息: (1)优先级。你的购买者角色在哪三五个问题上投入了时间、预算以及政治资本?(2)成功因素。购买者认为和成功相关的有形或无形衡量标准或回报是什么?例如,利润呈X增长、销量提升等。(3)已知障碍。什么因素导致购买者质疑你的公司或方案是否是有助于实现他成功的目的?(4)购买过程。在探索和选择可以克服已知障碍及实现他的成功要素时,这个角色遵循什么流程?(5)决策标准。购买者在评估可用替代方案时,看重产品的哪些方面?为了获得成效,选择购买竞争对手的产品和决定不购买产品的购买者,这两者的见解都要囊括在决策标准之中。 客户角色创建的误区: 误区1:编造堆砌购买者信息。客户信息必须来自一对一深入交流。 误区4:死板的问答式买家访谈。利用电话调查和线上调查去了解你的购买者家无疑是竹篮打水一场空——购买者对你的问题第一反应出的答案必然是平淡无奇、华而不实以及用处甚微。 成功的关键是根据购买者的回答而提出探索性的问题。例如,如果购买者告诉你他们选择你,是因为你的方案容易实施,那么你可以问一些后续的问题,弄清楚为什么你的方案需要如此;或者你也可以问:在他们认为这个方案“容易”之前,他们渴望参加什么类型的培训。
2019-04-24
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