芝麻信用评估
如果过程当中，没有解释套餐内容和资费（针对老年人一般要求解释三遍以上），可以直接要求取消并退费的，这种不是什么大问题，没必要上纲上线的，都是一帮被逼疯的业务员儿子。如果没有按实名制要求办理（本人持本人身份证原件现场拍照），本人、身份证原件、拍照、人证比对，缺一不可，那问题就大了，直接工信部投诉吧，这种必须要严查，这个开卡渠道肯定是有问题的，不然再开个三五张拿去打电销甚至诈骗……
那也要看具体情况，如果是针对个体（人或者厅），肯定走内部就可以了。如果是针对套餐政策或者营销政策方面的问题，内部投诉基本处理不下来，就可以走工信部了。但是还是尽量内部投诉到第三次还无法升级的情况下再走工信部吧，不然定调给业务员，动不动三五千的考核真的背不住。
一直都是转运营商内部处理，工信部只是一个监管平台。放心吧，短时间内工信部是无法被架空的。工信部的考核太重了，通常都是从省公司甚至集团公司开始考核，层层往下。而且考核影响的其他指标太多太大，各家运营商都很重视。以前号卡业务YD独大还可以🐮一🐮。现在DX保有量已经不低，监管部门不再那么畏首畏尾，处理起来也是毫不手软。
现在三家的主推都是融合业务（就是手机卡+宽带+机顶盒），任务和考核都是围绕宽带来计数的，你开了卡不开宽带，业务员就是白忙活，你这个还有可能是虚装在某个特定区域（上面会不定时的要求针对低覆盖区域进行营销）。而且有些套餐还是必须加装宽带才可以折扣（比如你这个239的套餐就有可能是299套餐打折的）。有些规则确实是霸王+流氓，但是下面的人太难了，任务拼命压，要求导向性营销，但是稍有不慎用户不理解就要投诉。用户往往又抓不住本质，盯着业务员投诉 ![[尴尬]](http://res.smzdm.com/images/emotions/56.png)
百度搜索出来的结果里面经常会出现一个乱七八糟字母做域名的网站，点进去要弹三个以上的APP下载，界面提示要确认，但是点取消都要进入下载，即使取消了也会在后台走一遍，应该能计数一次推广。
