芝麻信用评估
苹果售后就是lj，傲慢又懈怠。3月初我当时咨询macmini为什么连接5g速度会掉到2.4g，只有偶然正常（我it行业，甚至系统还原过，排查变量后测试）。然后奇葩的维修之路开启了：1.去维修需要预约，你不预约直接过去还不一定给你直接排查。2.预约完毕后，指定时间过去，只会给用他们的检测软件排查，硬件检测通过没有问题就表示机子一定没有问题，我提出有没有软件排查人员可以进行定位。他们傲慢的表示没有，硬件全正常，wifi模块也正常，可能就是我家里网络的问题，要继续排查软件层面问题，先拨打客服电话，预约远程调试，出具调试单后，再过来。我表示我的变量已经控制的极好了，我定位不出来，视频也有，为什么非得打客服远程，线下不能让客户跑一次，sop是不是有问题，他们表示他们流程就是这样，他们这只能做到检查硬件这一步了。然后说说电话客服的问题，真的是把洋人习惯带进来了，在中国用邮件来沟通问题进展，何等低效，过程我就不说了，大概7天时间过去，还停留在让我上传网络诊断数据的步骤。一来回邮件缓慢，二来工程师放假，三来按他们要求上传资料，说上传的格式不行，还要我教育他们如何解决。这个电话客服除了第一次口头上说的：你本次的问题将有我全程跟进解决，所谓双拳不打笑脸人吧。（在线下维修期间听着旁边的维修人的对话，我听到的感受和自己实际的感受，就是苹果人员会有一种。莫名的高傲，一种他懂你不懂，通过引导驯化用户认为是消费者自己不会用而导致的，我给你弄好了，大部分都是还原系统，你还得连声说谢谢）。最后这个网络bug问题我定位到了，我也懒得反馈给苹果，也不知道在之后的系统更新是否修复，简单描述就是多台mac设备共享鼠标和键盘时（系统自带功能），会导致下载速度掉到百兆，我家里千兆网络。你猜更奇葩的什么，到现在苹果也没有电话回访我问题有没有解决，当然他可能在邮件里亲切问了，我已经懒得鸟他了。
