经营策略不同。
顺丰、京东:散户正常价,较高但不坑。商户则是“较低”价。
X通:散户报高价,能坑一个是一个。但对商户超低价,超值。对个人来说,要想买到5元包邮的东西,没他们还真不行。
邮政<窗口,不含“小包”业务):散户价格也低,而且不坑,但不能上门取件,而且不能发的东西多。
顺丰快递员原先是用专用设备“巴枪”,现在很多地方已经改用专用智能手机。
如果快递员要求扫个人二维码,和他说“用公司配的手机出收款码”就可以了。如果他推说不便,那都是借口,因为他把件送回点部时,点部不可能没有专用手机。
现在有大把用户不知道优惠券,也不经常发件,习惯就是微信或支付宝直接转账,所以快递员经常利用这点,收现金再用券支付。我认识的京东快递员就和我说,京东禁止了他们使用快递E卡,因为有快递员收现金,用E卡优惠付。顺丰和京东差距并不大,顺丰快递员只要面对不熟悉的客户,微信收款也是很正常的。
策略不同。
X通是对散户报高价,能坑一个是一个,对商家超低价,三五元包邮。
顺丰是对散户高价但不坑,经常比X通<坑人价)合算。对商户有优惠,但优惠不到X通那么低。所以顺丰包邮的电商一般来说价格都稍高些。
业务不熟练,不能怪客户。
正确流程是:快递员手机出示付款码,客户扫码后会有三个选项,最后一个是使用优惠券,点击后获取验证码,就可以用券了。快递员让直接付款,显然是没有告知客户如何用券,赔5元不冤。
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