嘿,我抢到了双十一的半价马桶盖!遗憾的是,京东说,我们的统计规则有点不一样。
不想看长篇文字的简单几句话了解:活动之前,京东客服明确告知“以下单时间为准”,名单公布后,2秒没进前100,问具体时间,客服说“以付款时间为准”!双十一期间准备给老家的父母买个智能马桶盖,主要就是要加热功能,看到大妈上说京东的PQTK10搞活动,就去看了下,觉得挺便宜就准备入手,下单之前看到官方在搞店铺抢购活动,就去问了一下客服活动规则,客服明确回答以“下单时间”为准,好么~那就试试~挺顺利,两秒下单,然后正常派件安装,前两天发现活动名单公布了,就看了一下,发现两秒已经排到100名之后了,但是他们前两次公布的活动十多秒都还在店铺前10,就去问了一下客服具体时间,客服告知前50名都是1秒以内,50-100名是3秒以内。。。。我就有点懵,我2秒咋都应该在100以内,好歹是个半价啊~结果客服告知名单统计“以付款时间为准”~~然后发了一张小图片过来,图片上写着“51-100名付款”享半价~好么,那肯定不能接受啊,于是提出异议,第一次问的客服人还挺好,说去沟通,然后过了一会就说后台的答复就是以“付款时间为准”,我表示这个答复不能接受,然后……就没有然后了,后边又问了两三次,客服直接不回话,或者就是“以公布的名单为准”,于是跟京东平台客服投诉,京东客服打电话来告知“核实了,商家没问题,以商家公布名单为准”甚至还说“商家告诉我的就是以付款时间为准”。我有些疑问:首先:一大堆文字中最靠前写的“前50名免单”,后边51-100才写了“付款”两个字,所以我才问客服具体规则!其次,图片上也明确写着“详情咨询客服”。第三:图片是自动回复的,混杂在一堆活动介绍中,最后且明确解答规则的就是商家客服的“以下单时间为准”。第四:到现在为止,京东、商家、客服没有一方哪怕表示一下歉意,哪怕是说一句“客服口误,不好意思”都没有,就是直截了当的告诉消费者“以公布名单不准”,不接受任何反驳!