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专栏 1
记一次京东自营售后服务
京东自营的服务,向来都是被表扬的。我来粉转路或者黑的第一篇。寒假前,想着给小朋友买些礼物,思来想去,选择了我小时候想买却买不起的《哈利波特》全集。想想当初,在书店老板嫌弃的目光中看完哈利波特,现在的小朋友真的好幸福。书到了,一切看似都非常正常。今天,小朋友拿着书跟我讲,里面有记号笔的标记,但不是他画的。二手东的戏码,肯定又是某个无良顾客的手笔了。去京东找客服咨询,问怎么处理合适。已经过了七天无理由,给出的方案是给300京豆赔偿。呵呵,300京豆???想起之前在京东买过一根索尼录音笔。录音笔的胶带封口容易松脱,让我误以为是二手后,京东无条件给我换了三次货。最后,他是在无奈,说调监控看了,这次发的真的不是顾客的退换货,真的是胶带口容易松脱,已经反馈给索尼了。如此对比一下,自营店的售后神话也就破灭了。说实在的,我在看到记号笔的时候,挺好奇京东会给出什么样的售后方案。嗯,他认为三块钱就可以息事宁人了。殊不知,这是压死骆驼的最后一根稻草,此次plus到期后,删京东。再见了,那个曾经还叫buy360的京东。
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