地服很多时候是不知道情况的,他们也只能等签派通知,签派遇到这种大面积延误他们也无法判断什么时候起飞,而且就算天气好转了 也可能因为机组超时,或者延误时间过长,机场保障能力有限等原因到后期取消航班,他们也没法提前告知旅客。地服的一线员工在面对这样来势汹汹的人群,压力大,改签任务繁重,难免不了出现工作不到位的情况,而且这种极端天气的出现,地服一线员工肯定是在加班保障的,设想下你如果面临一堆工作,你旁边的人还一直在吵吵吵,你能不心烦?你能全然不受干扰,在这种极端天气下即使服务不到位还是希望旅客能保持克制。
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