首先你要确定,是否显示申通站点已揽收。如果确认揽收,可以直接把申通投诉到国家邮政总局(sswz.spd.gov.cn),投诉原因就选中转或运输延误。很快就有快递的工作人员主动联系你,和你协商解决方案。我618买的超亚口罩,超亚旗舰店和中通串通。郑州中通市场部显示已揽收,但就是没有进一步的物流信息更新,后来投诉到国家邮政总局,中通主动赔了了5块现金,天猫投诉商家虚假发货又赔了5块红包,口罩中通又让商家重新发了,感觉处理的还可以。像这种显示快递站点已揽收的,但一直没有物流更新的,投诉到邮政总局,快递公司是比较紧张的。对快递公司好像有处罚。
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