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跨境电商有很多种类型，比如买手采购平台销售那就是C2C，购买者需要自己承担很大的风险和责任；如果是平台集采售卖那属于B2C，平台要符合国家规定提供相应许可证明文件。售后问题各平台政策不一样，而品牌商的联保政策也有区别，常见的风险就在于国内不能保修。考拉/京东/抖音/唯品会/天猫国际/亚马逊等等大型跨境平台基本都存在类似问题，程度不同罢了。建议楼主先搞清楚平台的各种规则，在交涉的时候才能有理有据占领主动，否则平台一般都是糊弄，因为跨境的政策规定实在比较复杂，消费者很容易自己踩坑。