芝麻信用评估
我的出发点也是这样...讲道理，客服权限再大，也不可能是投诉的直接处理者，或者说有足够的权限去做什么，只是一个接收投诉记录投诉的角色，跟他们发火没用，也没理由，再生气你得找到直接当事人和责任人，对他们发火情理之中...每个人都会对自己的遭遇感到气愤，但不是针对某个人，在日常处理投诉过程中，跟某些客户深入交流之后，的确是这样的，在问题发生的第一时间，去反馈了，结果是过几天处理，等等再说之类的，给谁心里都不痛快，其实，用户只是不满处理的态度和方式，而不是某个人...且行且珍惜...
曾经做过类似行业，可能所属的公司不同，但是处理的流程基本上是一致的...我说的情况我遇到过，不了了之的也有很多，而且大部分人都是本着“大事化小，小事化了”的想法，这就给了这类企业一定的弹性空间...多说无益，不是无理取闹，我和大部分用户一样，只是对于不处理或者处理方法欠妥而怨声载道，而不是对行业的从业者有偏见，请不要误会...
KPI报差错呗，反正有弹性空间的，而且客服是可以引导的，从投诉引导到其他方面，按照其他方面的工单流转去做就好咯...退一万步讲，投诉到移动总部又能怎样？还是一通嘘寒问暖，然后告诉你，呵呵，处理不了...谁家爹妈不护犊子？！自己出问题能真正从自己身上找问题？！系统出错，多扣费，怎么没见出错多给我一毛钱呢？你不觉得这种出错是不是太巧合了？巧合到只会挣用户钱，用户看不到一毛回头钱...
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遇到这种事儿，别跟运营商废话太多，你投诉地市运营商最多还是他们家里闷着自己处理，他们自己说了算，还是越级投诉才是王道...快递出问题，就一个电话，事情跟你描述下，你处理不处理，不处理是吧，电话有录音是吧，我直接投诉到邮政去...其他方面亦然，打电话反映到死都不认账不处理，我不越级投诉干嘛去...
同9900...想起当时有人吐槽黑莓的梗...“我安卓能用支付宝，黑莓行么？”“现金，刷卡”....“安卓能用美团，黑莓能么？”“我常去的饭店酒店，会员价比美团还低”...“安卓能用12306订票，黑莓能么？”“我的行程和车票，助理会帮我准备好”....
