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618那天在京东上买了小保养套餐，预约了昨天到店保养。到店时就有师傅问是来做什么，让在休息区等一会，机油产品在要保养时师傅才拆开快递外包装，确认了正品。保养过程中流程都很顺畅，师傅很耐心，体验非常好。（手机没电、机油图是师傅帮忙拍的，有点糊），上一年保养也是在京东养车，很方便。

12月底在淘宝百亿补贴买了两瓶丝塔芙大白霜，到货后发现两瓶外包装的贴纸都是歪的，觉得应该是假货。就找了88vip的专属客服进行投诉。1号第一次接入客服，客服说会24小时内联系我。3号客服打电话问我的诉求是什么。我问卖家售假有什么处罚。客服回答说关店，然后问我诉求是什么我想要赔多少红包。我回答按照百亿补贴规定走就可以了，客服让我在商品详情页或者淘宝举报网站去举报这个商品售假。挂电话后我发现卖家的商品在百亿补贴活动后就已经下架不存在了。下架的商品无法进行举报。就继续接入客服。客服依旧回答24小时联系我。5号客服联系我，给我一个解决方案解决方案就是申请退货退款，让客服介入。我已假货为由申请退款。但没有客服介入入口。7号卖家48小时内未确认请求，已假货理由申请退货退款的理由通过，但是平台只是让我正常走退货流程。看电影错过了快递取件电话和客服电话。晚上又找客服，客服就问我退货退款不行吗？我申请了客服介入。客服第二天介入开始了举证流程。8号卖家上传了33元每瓶在山姆购买9瓶丝塔芙的小票和发票以此证明自己的货品是真货。在卖家上传凭证后，客服联系我问我可以给我退货退款可以吗？我坚持卖家是售假后我上传了卖家商品的图案，商品外观贴纸是歪的，商品外包装上没有产品批号，商品的进字准号在食品药品监督管理部门无法查询。（看我上传的图片，卖家的商品漏印了产品批号，进字准号少印了一个字）并上传了国家对外包装产品批号相关的法律法规，对进字准号相关法律法规。已经真假货对比图和进字准号查询结果页面。上传证据后联系在线客服，客服说24小时联系我。9号客服没有联系我，又在平台找专属客服，还是说24小时内联系。10号客服没有联系，并且平台的介入处理时间到了，客服依旧没有回应。此时收到一条卖家发来的信息，表示「他们公司坚决抵制我的诋毁和想白嫖商品的行为，会拿司法武器维护自己权益」我继续在平台找客服客服依旧说24小时回复。11号客服联系我说这个订单可以帮我申请仅退款，他们淘宝不是司法机构无法判定卖家售假，并且卖家售假的赔偿也不一定能赔给我。聊了挺久我和客服说我可以接受不假一赔十但是要处罚卖家。客服说给我申请仅退款商品我留着自用。（我表示商品假货留着也是扔掉）挂断电话。挂电话后觉得客服和我说的内容有问题就找了百亿补贴客服确认，百亿补贴售假是由平台担保，此时百亿补贴客服介入，之前的客服回复我说百亿补贴客服介入了所以他们就不处理了。此后每天都联系在线客服，都是说24小时联系我，也没有联系。15号接到百亿补贴高级客服电话，和我说一定会处罚客服，并在电话后会发短信举报渠道给我让我根据短信举报商品。在挂断电话后我收到短信，依旧是让我在商品详情页举报商品。但商品下架无法举报我又找了客服，客服说会24小时联系我。16号早上10点收到一条电话，机器语音说订单处理完毕。上淘宝看了一眼，淘宝最后给我的处理是判定卖家有责（由最早介入的客服处理，不是百亿补贴的客服处理），并且给我进行了仅退款。我在平台上查看平台判定卖家的责任是退款纠纷。并不是假货问题。也无法继续进行订单维权。客服最后又转了两个客服，说之后还会有客服继续联系我。维权过程中卖家只上传过山姆那张小票和发票，没有提供任何其他证据。在百亿补贴结束后就下架了自己商品，所以无法对商品进行举报。卖家无法提供淘宝售卖进口化妆品所需要的资料，以及一些关于产品不易致敏的证明。但是淘宝客服依旧无法判定卖家售假，全程都在强调对售假零容忍，并引导我接受仅退款的方案。