这就是400或800客服的问题,当地维修站都愿意上门维修或换件,一次最少赚一百多,我们这边当地维修员都和我们说了,你就得让电话客服派人来,不派就一直打电话,跟他们多接触几次找到技巧就好了。其实三年免费上门挺有用,好多故障都可以免费换新件,本来国外好好的一个品牌,让这帮人给做砸了。
是,不是故意黑DELL的,他们也是为了维修。但是总感觉他们的工作流程有问题,电话客服确定问题,给当地维修站批准换什么零件,如果他们没批准,当地维修人员是什么都做不了的,连测试故障替换的零件都没有。而电话客服什么都看不到,只能根据用户的反馈来猜测,如果用户懂电脑技术还好,如果像一般年岁大的父母,电脑知识一般都不懂,客服很难做出正确判断。如果碰到有问题的服务人员,用户很容易被糊弄。
买商用机吧,我们这里商用机都是三年保的,上门服务,市郊的工厂都没问题。听上门维修人员说,有好几个工厂的电脑都在工作车间里用,电压不稳,灰尘很大,几个月就容易坏,但是没办法,人家买的是三年上门服务的商用机,必须
免费给上门维修。客服是比较麻烦,有的硬件损坏,总说是系统问题,各种借口,但是你就一口咬定从新安装原版系统用不了,他们要么给你发件自己换,要么就派人上门来换。全都是免费的。父母辈的人不懂电脑,容易糊弄,如果家里有人懂,他们就得老老实实派维修人员来。如果在当地的电脑城买电脑能有免费的上门服务,那么就用当地的,如果没有,戴尔的上门服务挺有用。
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