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五方角力的离谱售后
当一个在1️⃣京东自营店购买的2️⃣京东到家商品(小家电),被3️⃣家人(使用者)带去4️⃣外地但在5️⃣质保期限内坏了,发现无法发起售后6️⃣购买者(我)在国外远程走上的离谱售后之路多重buff叠加难以确定的售后对接方:京东,京东到家,沃尔玛,电水杯厂商(其实就是利益相关方实际扯入的参与者:京东客服,京东到家客服,本地沃尔玛门店,电水杯厂商(可能没有),购买人(我),收件人(家人1),使用人(家人2)无法发起的售后:京东到家的订单貌似在机制里只有7天内能发起售后,而很多产品的三包政策远远超过7天,这个在流程设计上没有被涵盖(且容易被推脱为直接联系厂商)buff2️⃣开启;而京东本身最低要求是7天无理由,180天质量问题可换,超过180天则按国家三包政策处理(这是京东客服针对此商品的回复,生鲜除外)buff1️⃣buff5️⃣。因此,在机制上是矛盾且错位的。这导致后续沟通时间成本立马上升。隔着n个客服与时差的对话:因为没有发起售后的途径,我只能转战持续与京东客服沟通。最早对接的客服没想到我无法发起售后,且表示需要对接厂商(而我也无法),于是升级了客服,说要电话沟通给予处理方案。重点来了,我在国外,隔着时差也不方便接电话我就要求短信即可。一觉睡醒,还是先电话后短信,但短信发到了收件人手机里了buff3️⃣…继续线上沟通…多次来回之后短信回复给我是“售后,无法发起可由客服发起”,后续线上客服才会给发出售后单一路猛进售后路:客服按常规填写问我取件时间和地址,需要异地取buff4️⃣,貌似没啥问题,后续店家也同意了,等待上门。首先是莫名其妙给快递员的取件短信发给了使用者;一顿沟通…;然后竟然联系的是原收件地(门店)buff2️⃣所在地的快递员于是几经波折发起的售后单被关闭。又经过了两个客服沟通,期间包括我询问异地取件,门店上门balabala,在第三个客服才表示“京东到家售后上门取件只能同城取”,噗之前的客服,店家合着售后内容都不看是吧。目前还在下一轮发起要求物流运输…更新:又派回了原收件地的快递员。鬼打墙联系客服,本次新客服说“不支持取件”有趣总结:人员流动性强的今天,买一个商品急用时选“自营”是好的,京东到家是方便的,但xx京东自营的京东到家是buff不可的btw,也没想到这质量也真的差(四个月不到)
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2024-04-19
落枕人士的拯救之路
这几年落枕频次增多,原因不明,大概有:肩颈着凉身体劳损睡姿不对枕头不适床垫过硬过软等等反正后来贴撒隆巴斯只能缓解一时,找骨科医生也只能短期恢复下次继续…于是,痛苦之下我换了枕头最开始我用了很多年的宜家记忆棉枕头,常年99这款,大概用了6年吧,从读研用到工作都是它(当然我有换新,3年一换)。所以我实在无法理解为何枕头还是那个枕头,睡姿还是那般睡姿,但,就是,落枕了后来被家人疯狂鄙夷这个枕头并按头再度安利我小时候使用的决明子枕头之后(大概像这种)…啊,但我还是喜欢人体工程学这种“高低起伏”,决明子派真的略低了点。于是,我在家里随机拿了个家人日常放在沙发看剧的乳胶枕头,嗯,已拆开使用的所以我不知道牌子,大概跟这个链接的样子有点像,波浪起伏较大而且比较重的。结果,就真的没发作了!可惜几个月后因为出国,没办法把我那宝贝枕头带上,只能在当地亚马逊挑新枕头。好家伙枕头比被子贵多了,也因为乳胶枕价格太高,只能重回普通记忆棉枕头怀抱。不过,三个月过去,虽然垃圾公寓床垫软到极致,但在这个新记忆棉枕头的支撑下竟然、的确没有落枕发生看来事情并不简单,这枕头设计奇特但符合需求(如封面图),还有位置安放我“不知所措”的小手…名称里甚至写明专治脖子疼(bushi价格:30镑以内品牌:Elviros全称是这个:Elviros Cervical Contour Memory Foam Pillow for Neck Pain ShoulderPain, Orthopedic Neck Pillow with Arms Rest Ergonomic Sleeping Bed Pillow for Side/Back/Stomach Sleepers with Removable Cover Soft没有选特软,高度也没选特高(也跟价格有关…大一点要接近40镑)Elviros Cervical Contour Memory... https://www.amazon.co.uk/dp/B0B9J8FXNJ搜了一下张大妈这里没有相关资讯,但相似款式值得参考良心推荐,我回国也要把它带回去!
2023-12-22
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