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奇遇VR眼镜京东自营售后历险记(一)
我在京东自营店买的奇遇Dream 256G尊享版VR眼镜,在购买使用200多天以后还是坏掉了,不得不说,这是我的第一台真正的VR眼镜设备,里边的一些游戏对我来说还是很耐玩的,既锻炼了身体,又消磨了时间。可惜的是,这是一款不成熟的设备,在忍受了它200多天手柄漂移的小毛病后,最终它很有可能是由于无法承受它自身的散热问题,而出现了显示故障,也就是截图中那种横向显示条纹,这是我无法忍受的。于是我去京东自营店铺咨询客服如何处理。客服给我的方法让我不明所以,她让我先把设备寄到一个她给定的第三方检测机构去检测,等结果出来了再进行下一步处理……这还是自营店铺吗?我的想法很简单,就是直接点击订单后边的售后申请,无论是维修或者更换都行,但经过反复交涉无果,我只好去找京东平台自己的客服,京东客服的解答干脆利落,支持和肯定了我的做法。于是我填售后申请,京东快递员很快就上门把问题眼镜取走了,而且没用多久就给出了答复,眼镜确实存在问题,允许换货。可是……问题卡在这里了,爱奇艺厂家给我打来电话,告诉我由于疫情关系,所以需要等一段时间,或者让我取消退货申请单,走“线下”。我就不明白了,为什么厂家售后一直要求我走“线下”,绕过京东售后?被我拒绝后,京东客服稍后也打来电话,告诉我他们自营店铺本款商品暂时无货,让我等一段时间,或者等看到有货后再与他们京东客服联系……此时,我的心里开始忐忑起来,查了一下其各平台商品列表,发现我这款眼镜也许永远等不到有货了,因为爱奇艺现在主推的是pro,一款我这个型号的升级产品……(未完,待续)
2022-10-08
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