那你有从客服的角度换位思考吗?她只是个打工的,这么被你骗了,八成是要扣钱还有批评,这个损失谁承担?Airbnb并没有说不承担,客服也在尽力帮助。比如说退款,这个肯定有了,还有后面再安排其它房子。至于酒店的钱,也没说不能赔,只是说要申请,因为酒店价格差别那么大,你怎么打包票?
说楼主做得对,维护自己权益的,有没有想过楼主的芝麻信用八成爆了,现在都是实名制,信用系统又是联网的,一个被拉进黑名单,剩下的不用说也都会黑。以后贷款,办卡什么的都会受到影响。
第一,是房东违约,要承担责任,退回房费,甚至于还要付违约金。第二,Airbnb也有责任,在审核方面失误,要承担额外的赔偿责任。第三,客户本来没错,但是你连自己损失多少的情况还不知道,就要对方赔钱,怎么赔?给你五千你去住三千的?帮你订酒店你不满意呢?赔偿总要有依据吧,损失已经不可避免了,但是损失多少还不知道,你让别人怎么赔?让客服垫付?就这么确信Airbnb不会把酒店的钱陪给你?
房东为什么讨账,因为已经把钱退给楼主了,然后Airbnb肯定没有把钱给房东,因为楼主已经投诉。所以房东也会生气质问,既然选择私了,还投诉干什么。既然投诉了,那Airbnb肯定会对房东进行处罚,具体什么内容我们也不知道。
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