商业是人与人之间的行为,讲人性并无不妥。主张自己的权利当然没问题,有问题的是滥用这种权利。
精算师可以把商业模式算透彻,但决不可能把人性算透彻。类似的商业服务承诺只会按一定概率去测算,通常是按现有的其他地区的概率做参考,一段时间之后发现当地的情况与别的地区不一样,就只能收紧或降低服务标准了。我公司从2013年开始做苹果相关产品的业务,对此感触良多。
看完这篇文章让我联想起广州前两天发生的一件事:男子骑电动车撞到一辆林宝坚尼,男子当场跪地求饶。豪车主大度地放过了他,结果这厮回头就发“朋友圈”,说下次再找辆保时捷来撞一下,恶心。
许多国际公司国内国外的服务不一样,被批判双标,就是因为国内“聪明”人太多了,在不违反任何条文的情况下把便宜占尽,让卖方不得不一次次修改服务承诺,降低服务水准。
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