曾经“有幸”进入一家高科技公司,也是宁愿花大力气建立所谓的售后服务体系,让消费者花最大的成本维护不可能得到的权益。售后老总日常口头禅:花一百万拒绝售后,也不承担该有的责任,哪怕责任成本一百元
当年我苹果官网买的平板耳机孔是坏的(在保修期内,官方客服表面上说可以免费更换,可拿到当地特约授权商换新)。广州维多利、岗顶、太古汇..多家授权商都拒绝,即便是官方客服和他们沟通都不行。最后,官方客服要求我先给授权商检测,的确有问题可直接寄回来换新。然后维多利广场那家授权商拿去捣鼓一通,说这是人为因素造成的。不能免费换新。然后官方客服假惺惺的说:授权商等同官方,如果授权商认定是人为,寄回来不会换新,原平板也不会再寄回去,进行一个回收处理。你确定要寄回吗。。苹果售后看似最人性化的售后体系,坑最老实的消费者
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