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之前发过了我的遭遇，然后我315投诉了，把没给我的配件在没告诉我的情况下。补发了，经历过被忽悠，被客服怼，收到补偿的礼品是坏的他们一系列操作之后，更加深了我退货意愿！然后我看315提示案件解决，说礼品也补发。然后我又投诉，在漫长等待10多天后，今天315给我回个电话，说戴尔那边以我没发电脑问题图片拒绝退货！这聊天记录明明摆在这！还能抵赖，这么大个品牌真下头！一点诚信没有！光顾着赚钱。良心都没了！自己问题，还说客户的问题，一帮啥也不懂的客服，就是一顿忽悠顾客，忽悠不成，就升级高级客服忽悠，然后你在打电话就说升级高级客服了，他们没权限了，又转接不到高级客服为由，让你等，说只能高级客服联系你，也不给个时间，就这么耗着你！属实是一点不负责！别听他们说的外星人售后天花板之类的，都是奸商。除非你遇到个特别靠谱的高级客服！如果你认为自己运气好，就当我没说！

之前说了挺多，就是在400官方客户各种套路下，无尽的等待中，耗时快一个月，也没成功退货，最后只能接受申请一个礼品，这事我也没精力在耗下去，妥协了！以为这个事就这样了，结果之前答应的购机评价给的优盘又不给了，真是让人很无语，评价了，就说了一句这是我最难忘的购物经历，也没给差评，客服说可以了，结果快半个月也没收到，然后问客服，客服才说不符合，这么长时间不符合也不通知我，而且当时明确告诉我可以了！这不是欺骗？而且耳机到了居然还是坏的，电脑也频繁死机黑屏，技术部告诉我好几个办法也没解决，鼠标的电流声也越来越大，换做你们你们能忍？质量差，官网客服还忽悠客户！然后投诉315，两天之后接到所谓调解部门的电话，意思是退货不可能，然后各种胡说八道，说我没把问题的证据发给他们，说这个不属于质量问题，说让我从做系统，语气也很不友好，我说不属于质量问题，你给我解决，你又解决不了，或者我去专卖店，如果别的电脑也有这个问题，那我就忍了，然后这个客服就各种转移话题，说一堆有的没的，根本不想解决问题，最后被我几个问题问的不知所措，说了一句我再去核实下，就挂了电话，这么贵的笔记本，又这样的客服，这样的售后，你们对得起这个价格？本来是这个评价的礼物是他们说不给了，又说什么评价不符合，也许是我投诉了，刚刚我去取快递，居然到了这个u盘，你们说至于吗，一个小物件还耍无赖，非要投诉才给！315也给我来电了，说戴尔那边说我的问题，评价不符合，给了礼品还找麻烦，我就把经过跟315工作人员又说了一遍，我说他们就能忽悠人，而且有证据他们还嘴硬，态度还差，每次就是让客户等等等拖延时间，如果及时能解决问题，不至于这样！

之前说了，11-3下单，九号收到货反应有问题，天天400客服经过大半个月都没给我退货，最后耗得我没办法，不得不妥协，按照他们说的给我一个耳让我继续用！为啥收到耳机我又投诉了因为之前客服承诺的晒单送的几个小礼品居然不给了，原因就是让我改好评，我说我也没给差评，而且我这个是真实事，这不是改好评骗其他人，当时也拍截图给客服，客服说符合了！关键是等了大约半个月我也没收到这个礼品，然后问客服，客服说不符合要求，我要是不问，都不带主动说的！然后就是让我改评论，在继续无休止等待！谁能忍？因为这个月来，他们一个官方客服已经好多次变卦了！还有就是笔记本经常黑屏死机，售后给了各种方法也没弄好，再就是鼠标也有问题，更郁闷的是发来的耳机也是坏的，回想了一下自从收到电脑到现在，心情几乎没好过，电话不知打了多少次，你能信一个官方客服，每天电话，每天说的都不同，今天答应你的，明天就变卦，动不动就是让你拿出证据，说答应你客服的编号！我就说电话不是有录音，我提供时间你们查下，首先他们会说电话随机录音的，很不负责。再说编号，他也不像移动客服接电话就说自己编号啊！也没想到你们官网客服会这么无赖啊！然后今天下午一个女的，称自己是专门处理调节的真的太拉胯了，这个客服把我只是调节的，不懂电脑技术性问题挂在嘴边！这么不专业还来对我指手画脚，说之前屏幕的问题不属于问题，这个之前400售后技术部已经说是有问题了，然后对我投诉的问题，就是各种反驳，态度也极其不友好，技术部都解决不了的问题她还告诉我从装系统，被我揭穿之后语气更差，我说了几个问题，她还当场咨询别人，最后灰溜溜的说了句我再去核实下，就把电话挂了！就这样客服完全不是解决问题的！你们自认为高端品牌，同配置价钱贵这么多，号称售后天花板，结果就派这么个业务这么烂的人过来调节？一问三不知，而且最后语气也差，关键是有聊天记录证实的事，也都被她否了，你们官方客服以为这是过家家？对自己说的话一点都不负责！你们怎么对得起卖这么高的价钱！

之前吐槽过一次，那时候是刚收到货的时候，也有评价说想知道后续，今天就详细说说这次不一样的购物体验今年八月份时候，在抖音等平台经常刷到各种笔记本，比较多的就是绿镖，y9000p，rog，外星人，因为本人也不玩游戏，不办公用，所以一直对笔记本没啥需求，刷多了，看着眼花缭乱的灯光特效，不仅也有些兴趣，于是也慢慢翻看评论，都说外星人是这几个品牌里最好的，但是同配置价格也是最贵的，售后也是逆天的好，本来当时也想，既然外星人这么贵，品控啥的也应该做的最好，售后应该用不到，但是一般人内心里还是怕有个意外，希望有问题售后能完美解决！在各种斟酌以后，由于外星人的外观，灯光和所谓的逆天售后，我准备等双11入手，期间也从一无所知，了解到外星人的一些配置型号！作为网购10多年的我，近几年从淘宝转战到京东，再到拼多多，一般贵重的物品比较信任京东，不仅自营物流快，而且东西售后也还可以！退换货自家物流比较靠谱！今年双11就在京东自营或者淘宝旗舰店买，看看哪家便宜！从10月底就开始关注两家，淘宝活动好点但是我没淘宝会员，就放弃了，无意间刷到外星人有官网可以买，怀着了解下的态度加了客服微信，因为之前没在网站上购买，所以心里不太信任！逛了官网，看了评价和社区之类的，确实是正经官网，而且活动不差京东和淘宝，但是唯一犹豫的是毕竟京东和淘宝有问题，可以找店家，平台 官方售后三家解决，但是官网买就只能找官网，到时候人家说什么是什么！犹豫几天之后，客服也天天给我发信息，我说了我的顾及，然后她也开始吹嘘他们的售后多好多好，最后就选择相信外星人这个牌子不会让我失望，也因为刷到很多关于外星人的视频，让人感觉外星人不仅价钱高，外观好，灯光好，售后更是其他几个笔记本品牌无法比的！于是官网下单，三号下单，期待到货，期间刷抖音，找怎么验机的相关视频，九号收到货，按照网上说的，跳过联网，然后用软件测，结果屏幕果然测出了问题！有个很明显的亮点，然后联系客服，有专人联系我加了qq，让我发了视频确认，说没超过三个亮点是符合国家标准的，因为我的比较明显，客服说可以申请个礼品，问我能接受不，我说什么礼品，他说之前有个申请到了一个两千多的键盘，但是这个价位键盘我从官网没找到，我说我不用那么好的一个几百的耳机加一个键盘就好了，一共才一千多点，她说会尽可能满足用户需求，然后帮我转接了礼品部，礼品部直接就说给我申请个最新款920耳机，至于键盘，说仓库最近缺货，不好申请，我说可以等，帮我试试申请，然后说只能要一个礼品，哪怕要便宜的也只能一个，然后我就犹豫了，我说想想！当时我也不懂，然后就咨询了一些主播，了解到，外星人是包完美屏的，也可以退换，我就打了400售后，得到了确认！然后我就联系qq客服，把情况说了，他居然不承认有一个坏点就可以退换得说法，这么大个公司两个客服说法不一，难道都没有明确规定？还是客服业务不熟？我说那退货把，qq客服说要技术部鉴定符合退货标准才能退！我说怎么个标准他又说不清楚！然后我给技术部打电话，按照他的指示全黑拍亮点给他看，结果我这个拍出来看不清楚，我这个毛病是全黑事后肉眼看不明显，但是移动对话框，他就忽亮忽暗，特别明显，然后就说你这个不属于问题！然后又转接一个客服，说也许是硬件问题也许是软件问题！让我等等，说高级工程师放假了，两个工作日！等了三个工作日也没回复，我就又联系400售后，还是让我等，我说实在不行我走七天无理由，我宁愿拿邮费，这么耗着太闹心了，然后给我转接退货部，退货部说要没激活off，我说怎么查激活没激活，他就说了一个让我无语的方案，你要登录账户才能查到，但是你登录了就算是激活了！没别的！我说那你们退回去机器怎么查激活，客服就支支吾吾的也回答不出来，我说我退回去如果你们检查不符合是不是在退回来，路上万一有磕碰怎么办，客服说那就是客户自己责任！眼瞅收到货一个星期了，还一点眉目没有，只能每天不断400，后来说给我升级高级客服了，再打客服，客服的统一回答就是升级高级客服，他们一线客服就没有权利干涉了，要高级客服联系你！请你耐心等待，就出现了我之前发的！那麻烦你帮我转接高级客服不好意思，我们没权利转接高级客服只能等待他们联系你等多久这个我们不确定呢就好比高级客服是皇上，我们是贫民，只能皇上接见你，你想见皇上，没门！说好的外星人售后就是这样的？经过一个多星期的煎熬，天天一个多小时的400电话，搞得上班也没心情，售后就是来回踢皮球，一顿转接下来，啥问题解决不了，好不容易等来了高级客服的电话，然后说在帮我申请下两个礼品，后续也没申请下来，我就说你别申请了，我就要退货，然后也是跟我说一顿流程，也不说具体检查机器哪些，都以他们说的为准，就感觉退货部在伊拉克，想退货没门！这时候已经过去十几天了，机器在我这，挺贵的，只能看着也没法玩，那种心情你们应该能理解，最后实在是没办法，因为退回去了，到时候再给你退回来，这么贵的东西有磕碰犯不上！最后我没办法只能妥协，只能要个耳机，然后他们说帮我申请，看能不能申请下来，我说最开始不是答应好了给，怎么变了，然后客服语气也不好了，说哪个客服答应你了，有没有聊天记录，我说你们不是有电话录音，她说那是随机的，看吧有问题就说是随机的，这就是不负责，我说我好像有聊天记录，她说个官话话语，大致意思是客服不会说关于价格方面的话术！然后语气也不是很好，就说那你发过来啊！我说我把那个qq客服给你，你去了解吧！就这么不靠谱，答应的事，又成了未知然后又过了几天，说申请下来了，让我耐心等发货我就打客服备注了白色，客服也说没问题没想到晚上qq客服又说，备注不了颜色经过这个事让我感觉，这外星人的客服太水了，答应的事也是随时变，而且不管是微信的售前客服还是qq售后，回问题太慢了，动不动就说休息了，请假了！400售后标准话语，就是请您耐心等两个工作日，然后两个工作日没动静，在打客服电话就是，那麻烦你在等两个工作日！无休止的等待昨天2号收到了耳机，今天12月3号写的，还有买机器时候说的，收到货评价送u盘，这也好多天了，也没动静，联系售前客服就说稍等一下帮我查一下，然后几天没动静！真是钱到了你们手里，你们就是大爷！希望值友们再买电脑时候仔细斟酌，最好在京东或者天猫等平台购买，毕竟出了问题，你可以找平台，店铺，官方售后，三家互相牵制，解决问题几率高些也别看抖音等推荐评论不靠谱，我出现问题和高级客服沟通时候，说了网上某些例子，客服回应是，别信网上的，以实际为准也会有网友说，我遇到的客服给我完美解决了问题，但是我最后只想说一句，我们花了同样的钱，却遇到了不同的事，这是客户的问题，还是品牌问题？一个好的品牌不是要服务好每一个客服而不是区别对待，难道买东西现在都靠运气了？不是啥文化人，说的没有文人的好词，但是绝对是真实体验，头一次感觉自己是个大冤种！这种有钱人的高端服务，我实在不配，奈何发不了录音，不然你们肯定对客服回应也是哭笑不得！都比不上，拼多多9.9的售后，有问题都不用多废话，直接退款！最后的最后，这是我网购以来，最无奈的购物经历，你还不能把人家怎么样，一顿官方话术你还没法反驳，就是想退货不是那么容易的！本来购物是一件开心的事，但是这次被弄得天天很烦躁，希望各位值友以后购物都不用跟售后打交道