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京东618没有订单截图的一次价保
在值得买看到一个爆料98的美的即热饮水机,刚好家里的热水壶坏了一个,不够用,看着很心动,想着便宜就买一个,当时在九阳跟美的考虑,这个是旗舰店,非自营店,购买的时候只有7天无理由以及首重运费险,考虑后选择了美的这家店铺。买之前也咨询了店铺客服,参加618活动吗?当时商家没有给出正面回复,也没有否认,就说保价618,我就想着估计是不参加吧。晚上用老plus会员抢了一个200-10的优惠券,10元开通家居卡,叠家居卡,到手也才110左右,也能接受。6月11日购买,6月12日晚收到,6月13日看了一下,链接竟然支持200-20券,同时权益也更新了,当时购买是说只有首重运费险,现在是全包了,相当于背刺了我。从早上一直找他们客服,跟平台客服,一开始平台客服说没有办法,只能联系商家看下能有有啥办法,我又找商家,商家又扯皮是平台的优惠券,是没有降价的。最后上午跟店铺客服沟通的还比较理想,想着可能会帮我向平台沟通,运营找小二处理,谁知道下午一联系就跟换了个客服一样,我估计是换成运营接待了。这个事情最好是1个人对接,其他人不插手,解决就好了,事情越复杂人越少是最好的。然后运营立刻推翻上午已经沟通好的,又要重新沟通,这次沟通很强硬,说道理运营的锅我觉得很大,权益没更新,优惠券没更新,相当于前面买的人是个傻子,我就生气了。质问之前是否有问过他们参不参加618活动,他们没有正面回应,那他现在跟欺诈消费者有什么区别,然后还是很正义凛然的让我找平台客服。后来就以店家欺诈消费者的理由再找了平台客服,客服一开始是让我给对比订单,但是商品的优惠券已经老plus的优惠券是没有办法完全100%复原的,最后通过跟平台客服沟通清楚订单的优惠架构以及降价后的优惠架构对比,给我退了20元。虽然本次降价是平台的活动,但是商家本身没有提前设置好一切再上架,让消费者的权益没有达到最大化,来来回回也搞了好几个小时,也是很浪费时间。仓促上架,然后销售,再慢慢更新链接,利好商家,不利好消费者,说到底运营的问题很大,所以是本着跟商家沟通能否向上反馈处理,但最后现在连权益也没办法保障,商家还是说咨询店长,几个小时过去也没有反馈,到最后估计就是不了了之。可能有人会问,为啥不退货重拍,一个是退货的时间长,且今天是会员的最后1天,明天就过期了,暂时没有想要续的想法。整个价保过程也是很麻烦,商家不配合,平台不配合,最后还是找了个比较严重的借口才能达到价保,也算是没有订单截图达成的价保,心累。
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06-14 17:25
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