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可恶的天猫客服,未过保修期居然以奇葩理由拒保
天猫买的按摩椅还有一年保修。去年10月份机器出现无法抬升问题。主动联系到售后说会有人上门维修,结果也没有派人过来,坑爹的商家,一点都不主动解决问题。过年那会重新联系客服,在天猫上发起售后,客服说要初七工程师上班,可以理解过年嘛。等到初七工程师联系我,给我打视频,他来协助指导,让我用螺丝刀拆开按摩椅,我按照他操作先是检查各种线是否出现断线,又是把电机连接主板的线拔下来重新插。一顿操作后依旧是没有解决问题。后来工程师小哥要我用找个万用表去测主板电压,我实在没有找到,毕竟这东西太专业了,一般家庭哪里有。我就说让你们自己上门来检测吧,重点来了,那工程师小哥说,你这种是在保外的,使用环境太差,还拍了几张刚才视频比较脏的地方,要我出费用他们来检查。我靠,这什么商家,解决问题不积极,甩起锅来一流。商家客服还很嚣张,让我找小二介入,太嚣张了。当即就反馈给淘宝介入,主动陈述了几点客观事实与商家的不作为与推卸责任:1.商家不依据客观事实判断商品故障是否属于正常损坏,主观给商品损坏定性为环境导致,及其不负责任;2.按摩椅本属于半封闭状态,且去年10月份有按客服拆开过,落灰本是正常现象;3.商家为不承担上门费用,居然让没有电工基础的消费者拆开机器,还要求要使用专业的电工设备,对机器进行检测。好在淘宝小二没有站商家这边,不然12315,黑猫不得上一波。最后小二要求商家派人上门检测。最后检测结果出来后,是电机坏了,商机承若过几天就把新配件寄过来,维修好。本以为这件事情就此告一段落。我们也是等了半个多月,最后收到神州联保的电话,说服务工单已完成,让我给他们好评。马上联系商家什么情况,商家才磨磨唧唧发了个快递单号过来。可见商家是及其地不愿承担责任,责任能甩就甩。找人安装也是磨磨唧唧,一点都不积极。最后,奉劝大家买大件物品到京东自营比较好,天猫旗舰店也是不靠谱的。
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