芝麻信用评估
芝麻信用评分是合法独立的信用评估及信用管理机构，授权后得到分数越高，代表信用越好
@海铭 转第三方
CMCC-ZS-TSCL-20190704-008677 户来电表示上网经常断线，已经反馈了差不多一个多月了，一直没有人联系处理，用户很不满，还表示收到短信说约好今天下午三点过来维修，到现在还没有过来，用户意见很大，表示不行的话就去工商局进行投诉了，现用户要求我司尽快派专人处理，请跟进，谢谢！（只登记，不承诺）
宽带账户：18825373477
Radius认证账号：18825373477@139.gd
客户名称：无
业务类型：100M
安装地址：无
所属ONU端口：无
预处理操作步骤：1:查询客户宽带状态是否正常 [正常]; 2:是否有批量故障 [否]; 3:判断光猫状态是否正常 [正常]; 4:询问客户是否使用路由器或交换机等外部设备 [是]; 5:询问客户重启路由器并电脑直连光猫拨号是否正常 [不正常]; 6:询问客户电脑是否设置了固定IP，并检查网卡是否异常、被禁用 [否]; 7:请检查网卡是否异常、被禁用，开启网卡或重新加载驱动，如无法解决，建议更换网线或网卡 ;
互联感知平台测试结果：
（1）radius处理指引：无
（2）管线处理指引：无；
投诉问题：用户在无致电1008616反映自有上网设备（电脑、手提等）能正常开机，但无法连接移动宽带，已重启电脑、重插网线、测试单 * 联系电话 18825373477
2019-07-04
