我来分享一下我自己订房间后出各种幺蛾子问题,各平台客服处理的经过:1.飞猪 我提早一星期订房成功,入住前两天酒店说满房了,单方面取消了订单。投诉飞猪客服,要说法要回复,客服说这种投诉他们已经记录在案,不一定会有回复,然后果然没有下文。 2. Booking 出现问题与上述类似,也是预定几天后酒店说无房。booking客服主动联系我并提供一个备选酒店,关键槽点在于价格。比如我原订单各种会员优惠后实际付了500,他给你备选换的酒店的原价不会高于500。booking的会员优惠一般是10-15%或者房型升级上。 3.同程 预定时房型照片是三四十平大房间,结果实际入住是十几平小房间。找酒店前台,很拽地说都是这样的房间。打同程客服投诉,半小时内回电说酒店说原房型住满了,只剩小房间,退还一半房费可否接受。 4. 爱彼迎 情况与上类似,入住一家照骗民宿。想取消第二日住宿,因无经验直接与房东联系,结果只退了一半的钱。后向客服反映,本意是让他们加强监管,客服了解情况后,表示出现这种问题应直接联系他们,他们会处理。这次因为双方已达成协议,客服主动送一张200元无门槛代金券以表慰问,我当时损失一半房费大概是250不到。客服处理还算满意。 其他平台没用过不做评价
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