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TCL 55V8G 购买、换货、退货记
老丈人家卧室里服役了15年的电视机几个月前开始出现偶尔无法开机,以及液晶屏老化的问题,于是就着手物色一台新电视。看了一大圈,最终选中了TCL的55V8G。原本希望在京东自营店购买,但无奈自营的价格一直比较高。乘着6月1日开始的618的第一波活动,在TCL集团官方旗舰店以2289的价格入手。心想,看在价格的份上,虽然不是京东自营,但官方旗舰店也还能接受吧。没想到一念之差,造成了最后以悲剧结尾。电视机是用顺丰发来的,总体保护不错,纸箱外靠面板一侧用了蜂窝纸板加固,以保护脆弱的屏幕免受挤压碰撞。因为坏掉的电视机上的挂架刚好可以用在这台55V8G上,所以自己动手就把新电视安装上墙了。接上机顶盒,开机,换频道,感觉一切都很正常,尤其是CCTV 4K 超高清频道的节目,画质清晰度、色彩还原度都令人满意。然而,当显示一个纯色的画面时,发现屏幕底部中间有一块色斑!以为屏幕碎了,凑近一看,好家伙,看起来内屏是皱的。当时我是震惊的,第一,屏幕为什么会皱,第二,TCL的品控在哪里。联系线上客服,客服说当地的售后会上门查看,确认问题后开具鉴定单,然后就可以在京东订单里申请换货。第二天,当地的TCL售后检查以后,说是偏光膜没有安装好。按流程换货。第3天,显示货到了,结果顺丰小哥送到隔壁家去了,原来面单上地址写错了。问了售后,原来这台电视机不是从店铺的仓库发出的,而是售后手动下单从TCL的售后服务中心寄过来的。心里咯噔一下,不会是台翻新机吧。外包装看起来和上一台没什么区别,拆开包装拿出电视机后,一切都清楚了。是不是翻新机我不敢肯定,但至少肯定这不是一台全新的电视机。理由有三:1. 收到的第一台电视机后盖上的四个支架安装孔上,每个孔上都配有一颗螺丝,一共4颗。但换货的这台只配有2颗螺丝,且其中一个螺丝孔边上有一道很深的划痕。2. 第一台的面板左右两侧各有一条宽约5cm的白色硬质泡沫保护条,但这台上没有。3. 第一台的边框外侧有很窄的塑料保护膜(不是指贴在屏幕四周的胶带),用来保护屏幕外边框,但这台没有。心情复杂,但不管那么多了,先开机看看。按步骤一步一步设置,输完WIFI密码,点击确认后,电视机竟然死机了,死机了,死机了……然后电视机自动重启了,又到了WIFI连接这一步,发现不用重新输密码,但却始终连不上网络,然后,又死机了,然后,又自动重启了,然后,就神奇地进入主页了。本以为只是个小插曲,结果还是想的太简单。连上数字电视机顶盒,顺便检查一下屏幕,这次没有问题,面板很平整。两分钟后,画面卡死,声音卡死,遥控器按什么键电视都没反应,然后,电视机又自动重启了。如此循环往复,屡试不爽。打电话给售后,巧了,售后刚好在附近,10分钟就赶过来了。售后确认问题存在,问我是再换货呢还是退货。我说我不赌了,退货吧。开具了鉴定单,售后把这台电视机,连同还没来得及拉走的第一台一起打包好,联系了物流,到时上门来取走返厂。在京东订单里申请退货,上传鉴定单,当天就退款了。有一说一,在服务上,对TCL是满意的,没有出现扯皮拖沓等问题。折腾了一个星期,结果最后还是以退货告终,真是一言难尽呐。从这件事上我得到了两条经验教训:1. 尽量在京东自营店购买大件商品。2. 如果不是在京东自营店购买的,当商品出现质量问题,尽量选择退货而不是换货,因为如果选择换货,你将不知道等待你的是怎样的结局,嗯,薛定谔的猫。以上过程,供大家参考。
2023-06-15
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