是的,我记得那个事是这样的:客户来做保养,保养单子上写明,用时是45分钟,客户在休息室看,结果那次维修人员手脚实在太麻利,20分钟不对就完事了,这个客户较真,问他:怎么规定的保养时间一半都没到就草草完事了?这还有质量保证吗? 后来售后部经理出来解释说这个跟技术人员手脚快慢有关,又重新找人检查了一遍,测时35分钟还是37分钟,客户还是很生气,打了400电话,然后提车走了, 结果总厂下来扣了一分,责令店方善后此事,如回访后客人仍不满意,就再扣,后来售后经理和店副总拎着礼物登门道歉,然后全店通告保养检测时间不许过快,起码掌握在35分钟以上…………广本店4S店,时间约05或06年的时候
以前混过4s店,不管钱的事,销售员有问题,直接400投诉,投诉后不但店家会被扣分,每一分以前是扣20万吧。。。而且部门主管带队上门道歉,直到你满意为止,我见过的,你如果对人不满意,不管买不买车,就这么干
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