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挺不错的思路👍👍👍

这套自动上下水装置安装完成后，第一次使用就是坏的，说明小米在出厂时普遍质检把控不严，产品本身就存在质量问题。

用户反馈问题后，小米没有反思自己产品的设计问题和质量问题，只是一级级地拖诿责任，最后以没有SN就不能保修来搪塞用户。没有SN就不是小米生产的产品了？小米就不需负责了？如果产品在使用过程中，SN被泡水、自行脱落甚至恶意主动设计成容易损毁来逃避售后保修责任呢？最早出厂的一批产品都在保修期内，却非要SN来证明，真是现实版的“需要证明来证明，自身不能证明”典型。

产品从研发、设计、生产、售后各个环节都可能出问题，售后是最后一道解决问题的关口。如果售后能解决问题，还可能挽留用户的口碑。但是真实体验过小米的售后之后，就很容易理解小米为什么会有今天的口碑了。

小米扫地机器人1S自动上下水装置因丢失SN码，联系小米400售后拒绝保修。

1、该产品是2022年9月上市，保修期2年。即使按照最早上市的批次，该产品也完全在保修期内。

2、如果小米认为必需提供SN码，则应该把SN码使用如激光雕刻等方式刻印在机身上，或者内置到硬件中，而不是采用易损毁、丢失的标签形式（尤其对于需要经水、使用环境差的产品），这属于设计缺陷，有故意逃避售后责任的嫌疑。

3、即使没有SN码，消费者可以将故障产品发回小米厂家，鉴定是厂家正品后，厂家应承担售后保修责任。

小米售后真是一言难尽，一级推一级，推来推去最后一句“厂家规定”敷衍了事。本身产品买来就出故障就已经惹得用户挺心烦的，无尽的推诿更是让人无法接受。