错别字没办法了,没有二次检查。
小米客服是否“不管不顾”,似乎我最有发言权。28日到2日,6天时间内我给400客服去电近20次,接到了010客服外呼电话5次,未主动告知事情进展,一律重复相关内部政策。2日晚19点接到客服不退不换的回复后,我以通过当地售后上门服务,全程摄录保留部分证据的出发点,第二次提交售后单。
如果这种情况在您看来确实没有“不管不顾”的话。您别回了,换个地方洗。
您似乎把整件事情分成独立个体看不太妥当,21日工程人员无法确定异响、不出水的原因不是您关注的重点。反而,准备换新时出现的偶尔“正常”成了吸引您的关键。您的角度仿佛并不是消费者,说您洗吧又确实有失偏颇。我作为消费者,净水器不出水发出奇怪的声响和震动我就可以主观认为商品存在某些问题;其次工程人员一次上门无法解决,直接口头承诺上报换新也大幅印证了我的“主观臆断”;再次基于前两因素,我还需要去关注去分析机器出水看心情?去关注工程人员因既不知道问题原因不敢拿绩效也客户换机又觉得客户无责只能用内部规定推脱?
托您的福,这次上门依旧说不出所以然,在我要求下开依据事实开除了问题工单。
这或许就是第一次上门检测,我在程序上唯一的漏洞,相信了口头承诺。
最后,我只是个普通人,花钱买东西,似乎只需要在合同约定范围内,关注我需要关注的事情就好了。
您的目光,看的地方太独特,无法理解。
都是出来讨生活的,这么不理性?各讲各家理,但总有一个是更正确的。人家也有工作,讲理的事情不是在无限轰炸小米客服么?工程人员都是听安排的,这都不能相互理解?
官方说法,能“正常”使用产品就没问题,大概的意思是能出水就行。关于异响,今天上门的工程师解释为:压缩机启动、水管中空气多等很多原因都可能造成,这东西没办法作为主要问题向上级售后反映。为什么当时放走工程师?人家不换我把他拷在家里,拿虎头铡要求换新?
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