个人主页

22年6月买的华为mate xs 2因为正面屏幕边缘部分有进灰以为是贴膜的问题上个月就去当地的华为换膜，操作人员撕掉贴膜后发现是屏幕边缘进灰了，问他们能不能处理就说让我申请售后。11月28日申请了寄修服务，29日杭州寄修服务中心签收，先是那边的签收部门打电话来确认外观，说边框有小磕碰，我说是有的因为这手机是外折的不好套壳没办法。然后当天下午他们的工程师打电话来说确实是屏幕进灰了但是这个不是功能性问题无法处理在沟通了4分钟后提出需要向领导申请。12月2日来电说这个情况需要换屏幕，但是因为边框有磕碰换屏幕需要自费五千多，问他在保修期内为什么屏幕有问题需要自费，十分钟通话期间对方不断的强调他们内部对保修有外观标准，问他是什么标准也是不断的重复内部标准，无法进行保修处理。12月2日下午投诉到华为消费者热线，一顿重复问题过后告知会和门店确认情况。12月3日华为官方回电来说边框磕碰拒保，但是可以给我换屏幕优惠500元，态度非常强硬。我问他们华为既然内部有边框磕碰手机拒保的规定那有没有对销售人员培训在手机销售时需要明确告知客户手机在保修期内务必当宝供着，否则边框有任何磕碰就会拒保，对方又是一顿太极，经过5分钟的电话博弈后我让他们给我出具拒保证明说无法提供，让他出具检测单也说无法提供，只能给提供一个售后证明，证明自己放弃维修，此时已经爆粗口，我说是你们不提供保修，并不是我放弃维修，我说你有什么开什么吧，赶紧给我寄回来。12月5日官方售后再次来电说我要求开具的单据对方门店无法提供，我说你让他们有什么开什么赶紧给我寄回来。12月5日下午投诉至12315，至今暂无回复，后期有任何消息再更新。后搜索华为磕碰发现非常多的案例都是因为这个问题被坑的，有的要么妥协接受售后的优惠换屏，有的要么就认栽，之前从未遇到过这种情况这是第一次涨见识，发出来也是提个醒，也确实见识到了华为的售后，用嚣张应该能更好形容，因为有开自动通话录音所以此次售后全过程都有完整的聊天记录，并且这次主张权益之路不会就此完结。