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坎坷的AirPods Pro gen2 AppleCare+换新之路(授权经销商,非直营店铺)
我的AirPods Pro 2代是22年双十一的时候在pdd百亿补贴购入的(笔记里发过),然后打电话给苹果官网后加了AppleCare+服务,前一阵子AC的时间快到了,正好之前有很多问题都没有去检测(包括但不限于充电接触不良、频繁断连、电池容量下降、打电话麦克风用不了等),想着一并换新了。西安这边暂时没有苹果直营店铺,于是我在apple支持APP上查找了有资质的授权经销商店铺,预约了维修换新。第一次去是十一的时候,去了之后我说了上述故障,维修人员用一个专门的工具测试了耳机,跑了几遍愣说没问题。我说别的你不一定测出来,但麦克风用不了一试就知道了,但没办法,没检测出来就不行。后来又过了一阵子,耳机不小心装衣服里洗了一下,这下彻底面目全非了,腐蚀得我不敢戴,不过我自己试了试耳机盒的充电和发声功能还没完全坏。这次又去预约了一个浸液的更换,这次倒是爽快,直接就说给我安排返厂更换。然后需要我提供耳机的发票和AC的发票,耳机的发票倒是在pdd上可以下到,但AC的发票我没有在邮件里找到,只找到了一个包含AC条款的邮件,官网那边的订单由于超过了18个月也没法直接显示。尽管商家说可以在账号里查到我的AC但必须要看发票,于是我给官网打电话联系补发,期间耗时将近1个小时,跳转了几次不同部门,最终我提供了APPLE ID之后,他们后台才查到给我补发,沟通及其低效,可能这方面的问题比较少见吧。拿到发票之后就比较顺畅了,经销商帮我安排了返厂,并告知我返厂换新到货后再付服务费199。返厂前会把耳机的耳塞套去掉,换新的新机也不包含耳塞,这就非常的不合理,AC换新的耳机大部分耳塞也是损坏的,居然不给客户再提供一对新的(我后面先换了买的时候附送的其他尺寸的,后来发现都不太合适,准备网上买个替换的了)。期间经历了漫长的等待,大约是4周左右,终于收到返厂完成的消息。返回来的包装也是非常的环保简约,就一个塑料片包着,苹果真有你的。另外lightening口的换回来还是lightening口,并不会换type-c。不过换新之后整体使用体验都不错,感觉又能再战两年。
2024-12-04
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