南航自己的渠道,官网、APP、微信、飞猪旗舰店等,都是全网最低价,同个航班的同等航位,连携程上的价格都要比南航自己的渠道贵1块钱以上,买南航为何还要去携程?
其实,作为携程最早的一批用户,以前用着挺好的。但现在虽然携程的永久黄金会员和付费超级会员,也很少会用到携程,尤其是现在的订票,除非在票方的官网和其他平台没有选择时才会选择携程。
又其实,像携程这么干的,又何止携程一家?以前的汽车票价中包含意外险,现在不包含了,去车站买票还不是一样默认给你买保险,尤其是车票实名制购买后,你给身份证买票时,更省去了售票员问你拿身份证的步骤。坐一次车的保险费3元,保额还没有那些9.9元/年的高。
又如12306平台,购火车票的时候不是默认给你勾选了保险?
当今,凡融资过的企业,有哪家不是先用低价的好产品好体验来捞用户量、培养用户的使用习惯的,然后等时机开始快速回本、赚大钱的?要杀猪,总是想先养胖一点,不是?
当今这个环境,有用户,就有话语权、就有钱。企业存在的最终目的,就是赚钱,那些说得很好听的为用户提供何种优质的、不一样感受的服务,难道不是为了赚你的钱?
融资能让企业获得发展的资金,但是投资必然想要得到收益,而且是快速得到收益。投资者会有耐心做前人栽树后人乘凉的事情?
能赚钱的时候,有几个人愿意奉献?
话又说回来,坑一次就算了,维权得花更多的时间、金钱的成本去讨回公道,更多的时候是根本没时间去折腾。对企业来说,它有专门的部门、人员来处理这些事情,你一个人几个人去投诉了,一个道歉一个赔偿,对它来说什么也不算,除非真有那么大的影响力...
对拥有大量用户的企业来说,失去你一个几个用户,根本不算什么。在失去大多数用户之前,能坑则坑,钱继续赚。这些,像是失去了什么。
当用户知道有得选的时候,就选好的一个。但好的那个,如果没有实力,总会被坏的那个给干掉的,UBER就是。不过,南航之前做过一件事情,它敢说它全网最低价,同一个航班的等舱位,第三方平台,最低也必得比官网贵1块钱。
但是,很多时候会让人觉得不可思议,像火车票、高铁票,就是有人愿意多花几十块钱给第三方平台,也要在第三方平台上购买,尤其是节假日高峰,在第三方就能买到票,你吹啊?没办法。但是,平日有大把票的时候,我也看到有朋友在携程上订高铁票,多出40元和保险费,问对方说不知道12306上怎么订票。
终究,你的行为习惯被培养出来了,没什么大问题,在损失远远小于收入的前提下,企业有足够的胆量坑你,它要的是投资回报,却忽略了回报的"合理性"。违法,总是最大的发财之道。
但,违法的成本又太低了。
南航官网上买票,我不知道有没有默认勾选保险的,这个是可以选择的,而且特别明显。但每次别人让我帮他们买机票,他们都说要买保险。你说的南航没地方申诉,南航上半年实名验证账号之后,只允许用会员卡号、身份证号、手机号码三种登录方式,原来的用户名不能登录,我投诉后说不能再用用户名登录了,我再多投诉几次后,让客服转给她上级来处理,最终还是恢复了用户名登录,因为我的用户名只有5个字母,比用手机号码更简单。
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