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芝麻信用评估

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电信手机号莫名其妙被停止主叫
近日移动号卡的流量见底,于是想启用手机里另一张电信号卡的流量,发现无法使用数据流量和主叫功能,只能接收短信和接电话。问一万号人工客服(早上八点打的,打通了。中午打了十几次都接不进去),说是长时间不使用,2023年5月份系统给停的,再问具体为什么停就说系统上看不到,反反复复都是车轱辘话,反正就是总在抱歉但说不清楚原因(或者不想说清楚)。提了两条诉求,一是说明停止主叫和数据的原因,二是对一年多服务内容缺失的补偿方案,要求中午十二点以前回复(不要听客服说什么24小时、36小时,通话都有录音,把自己要求的回复时间说清楚,让他们自己去协调)。第一次沟通结束。中午再打电话就死活接不进去了。于是去工信部的微信公众号(搜索“电信用户申诉”)上进行了申诉,说明了情况和诉求。下午有本地的电信客服打电话过来询问沟通解决方案。对于停止主叫和数据的具体原因,只说是大数据系统给停的,再问依据什么标准或者要求,就说不清楚了。因为这张卡是装宽带时套餐里的(当时是一条宽带,两张号卡一主一副),客服又跟我说没影响宽带和另外一张号卡的使用,意思是不想做什么补偿。我再次重申我的诉求:作为用户,我正常缴纳话费,行使了我缴费的责任;作为服务商,电信就应该行使提供完整服务的责任和义务。因此我要求第一给我立即开通主叫和数据功能,第二说明去年停止服务的原因,第三进行经济补偿。客服说可以给我补偿200元话费,我说不行,一年多就200元,一个月才十几块钱,肯定不行。问我想要怎么补偿,我说每个月补偿50元话费,一共十四个月700元。客服一听就说不可能。我说可不可能你如果能定那就是我继续申诉,不能定就正常记录上报,让上边领导来定。沟通了有十几分钟,第二次沟通结束。过了不到一个小时,第二次的客服打电话过来继续协商,把补偿的话费提到了480元,重新开通说是还得线下去营业厅办理,原因的话还是说不清楚。我的回复是,我可以去线下营业厅办理开通,也可以接受赔偿的480元话费,但是前提是必须说清楚当初停止主叫和数据功能的原因,否则就按我提出的每月50元的条件来。至此第三次沟通结束,客服方面给出了解决方案,但还没能达成一致。第四次沟通在差不多一个小时之后。客服同意了我提出的条件,按每月50元补偿话费,直接打到账户里。后面又有客服的回访,我说口头达成解决方案了,但是还没落实。再后来,之前跟我联系的本地客服又打过电话来复述了一遍解决方案,我问话费什么时候能够到账,回答我说需要十个工作日,让我耐心等待。以上电话沟通是24日,周一去线下营业厅重新开通了号卡,签了个承诺书(什么用号卡从事非法活动电信有权利收回号码之类的)。今天我打开app,发现不知道什么时候700元话费已经入账。至此,告一段落。BTW,24日在工信部公众号上的申诉昨天转到了辽宁省电信用户申诉受理中心,大功率还会接到电信公司的电话,让我撤诉什么的。个人实际经历,发出来就是想说,消费中遇到这样的问题必须要坚持维护个人权益,而且现在也有很多渠道。只有人人这样面对消费中遇到的不公和权益受损,我们的消费环境才会越来越好,商家才会认真做好服务,而不是套路。
07-31 11:17
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