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天猫超市“虚假承诺、诱导消费、滥用溯及规则”的违法行为;责令天猫超市补回本人到期的天猫超市礼品卡(金额:xxx元):要求天猫超市赔偿因欺诈行为导致的消费者损失。事实与理由 本人系天猫超市用户，自2023年规则发布后至2025年1月25日期间，多次参与其“购物返礼品卡”活动。天猫超市虽于2023年发布规则称“到期礼品卡不可补回”，但实际从未执行该规则，长期默许消费者申请补卡。基于天猫超市的实际履行行为(即默认允许补卡)，本人持续信赖该政策并进行消费。2025年1月25日，天猫超市突然以“2023年规则”为由拒绝补卡，严重侵害消费者权益。具体违法情形如下:1.虚构规则、诱导消费(欺诈行为) 天猫超市2023年发布规则但长期不执行，导致消费者误认“旧政策”仍有效；2、规则溯及既往，有失公平；3、未履行公示和告知，该规则为重大变更，对消费意愿有重大影响，但未通过弹窗、短信等方式提前告知消费者。建议大家12315～
01-25 20:11
