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置顶 小米空调安装,一次难忘的维权之旅
本人于1月22日于京东商城购买了小米空调并通过官网预约了安装服务。1月23日上午,小米公司安装人员上门提供安装服务。上当的一共两个人,穿着格力空调的棉服,里面是小米空调的棉马夹,两人背的是海尔空调的工具包。由于房子是精装房,开发商已经在楼外给预留了百叶窗外机位,并在墙上钻了孔。由于安装过几台空调,了解大概的价格,我预估加管的话也就200元费用。结果两人看了一圈屋子的具体情况后,声称空调外机需要吊装,我要额外支付吊装费用600元,加管费用还要170元,共计770元。 我立刻表示反对,这个价格相当于空调价格的三分之一了。我此前也装过两个空调,又是拆窗又是打孔,才二百六十元。我准备让小米公司换人安装,二人告诉我,这个区域只有他们两个人负责,再打电话预约安装肯定还是他们上门。于是,在我请求下,二人最终将价格定为600元,包括500元吊装与100元加管费用。 因为急用,我同意了这个价格。但是在安装过程中,两个安装人员全程没有使用吊篮、吊板、脚手架等任何吊装费用。我提出疑问,答曰:用绳子绑着身体也是吊装。好吧,你说啥就是啥!在二人安装过程中,我拍了视频和照片。多说一句,可能我看起来比较好骗,两人于心不忍,于是用一个超级小的泵扣抽了17分钟的真空,并告诉我已经给我多了两分钟!安装总用时30分钟,事后小米的安装人员收了600元,并给我一个安装人员与本人均签字的收据,最后他们将安装照片信息上传到了小米服务系统。 本人事后在小区群中抱怨空调安装费太高,结果很多邻居说我们小区并不需要吊装,这个安装服务就是普通的高空作业。于是到网上查了一下,发现自己被多收安装费了。于是立刻向京东的小米客服投诉此事,结果在线客服表示,只要我不投诉,可以给我一个小礼物。哈哈,小礼物想息事宁人?只能继续投诉! 此时小米公司的极品人工售后客服登场了!该客服先是拒不承认多收费,我告知有现场照片和视频。该客服又表示让我和安装工人协商。我明确告知,我投诉的是小米的安装服务,至于你们内部如何沟通和我无关。该客服告诉我需要回去再调查。其间我告诉人工客服,我只针对小米,不接受与具体安装人员私下沟通。结果放下电话不久,安装人员的电话就打了过来。 拒绝私下沟通后,这个售后客服今天上午电话回复,承认安装人员在安装过程中确实没有提供任何吊装服务,且多收了300元安装费用,愿意退还给我。我在电话中让这个人工客服确认了他们恶意多收费的事实,同时把这个电话录了音。 我在电话的最后主张了我的诉求——依据《消费者权益保护法55条规定》,小米公司空调安装人员在提供服务时存在价格欺诈。我要求小米公司退还多收的安装费用300元,并按此费用的三倍即900元予以额外赔偿。这个欺诈小米客服已经自认,且有电话录音为证。于是该客服又一次展开拖延战,告诉我回去和主管协商! 荒诞可怕的一幕来了,两个安装人员又打电话来表示要登门道歉。听到“登门”二字我心里咯噔一下,我明白,二人知道我房子的地址,虽然说有门监和监控,但我在明他在暗,虽说我相信法治社会,但关键时刻可能它还真无法保护我。老婆大人听到此真的害怕了,联想到很多被报复的情景,于是强烈要求我立刻停止维权! 于是,为了家庭和睦,为了自身安全,我妥协了,接受了安装人员的私下协商,他把安装费用退给我,我把投诉撤回来!撤回投诉时,仍然是同一个小米客服接听的电话,当我质问她,这个就是小米标榜的服务吗?为什么一定要通过如此费心费神的投诉才能享受原本应该享受的服务?此时的她拿又出来了自己的杀手锏——可以给我一个一百元以下的小米商城的商品作礼物! 哈哈,是的,你没有看错,小米客服真大方,这个售后服务质量,真的不怕把商城的东西都送空吗?作为十年米粉,希望雷军和小米能把营销的心思多用点儿在商品和服务上,除了依靠性价比之外,真诚多一点儿,态度好一点儿,质量高一点儿!#新房装修必备 #家装经验谈 #新房装修必备 #家装经验谈 #空调安装维权
01-25 21:05
论洗发水真伪证明的“开端”式循环
        怎么样,题目是不是够专业?哈哈,只有这样才能稍微平复我在用完这个洗发水后的心情。         只能说这个货在值得买平台比较有杀伤力,性价比确实高,但前提得是真货-……假货是没有性价比的。看别人推了两次,评价似乎没有翻车,于是一次性买了四袋,有种捡到便宜赚到钱的感觉……当然,我知道马家批量销售的非卖品小样一般都是假的,但我之所以这次入坑京喜,主要是因为京东的信用还不错。当然我也知道京喜上的拼购臭名昭著,但这个洗发水的卖家是“京喜自喜”,又一次借了消费者对“京东自营”的信任感,所以大家买的时候,防范意识就降低了很多。        噩梦从到货开始。一商品是从山东夏津发货的,这个地方好像是全国假洗发水的大本营。网上搜一下夏津地名,好多制假销假洗发水被罚的新闻。心凉了半截,到货以后首先发现有点问题的是生产日期,好像商品评价里很多都是同一个日期,想着应该只是同一批货,不一定是假的,然后开始试用,第一次洗完没感觉,对,就是没感觉。第二天早上开始头发痒,有头屑。嗯?这种情况应该是洗完三五天以后才出现呀?难道有假?为了怕自己主观臆断,拉上家里领导也用了,结果一样,一天不到的效果。怎么办?为了不错杀一个好人,去附近的永辉超市买了一瓶200ml的同款洗发水,仔细对比,香味颜色浓度啥的确实很像,肉眼确实无法判断,那就洗洗看呗,结果效果是天壤之别,线下买的才是沙宣应有的感觉……不能说多好,但配得上开架洗发水中的头部位置。再看手里的京喜试用装,瞬间觉得它在嘲笑我!          叔可忍,婶儿不可忍。于是开启了“开端”式的真假洗发水的证明循环。先问京东plus客服,告诉我不是同一个平台,让找京喜客服,于是找京喜客服,告诉我是真货,我表示了自己的怀疑,告诉我不信可以找宝洁客服确认。打了宝洁客服电话,告诉我无法单通过外包装辨别产品真伪,建议我向购买平台查询,或者日后到信任的商店和网店购买!这就完了?这就完了??        所以皮球又踢回来了,我又一次面对了京喜客服,又一次不耐烦的告诉我,有问题找宝洁,除了电话之外,宝洁的邮箱和公众号都没有回复。而电话,就是上面同样的内容。总不能让我为了二十元,自费去做一个有公证的鉴定吧?         算了,才发现这个循环是无解的,还是自己终止循环吧!唯一的结论是京喜自营是个幌子,远离京喜,远离京喜! 想问问京东,推出这么差的京喜,又与京东深度捆绑,难道不是搬到石头砸自己的脚吗?
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2022-02-15
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