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让人无语的波轮洗衣机全拆洗
洗衣机用了五六年,有股淡淡的霉味,用过洗衣机泡腾片不管用,大妈上有京东清洗服务,对比当地市场价还便宜,还赠送了高温消毒,马上就下单预约时间了。当天早晨8点师傅打电话说要来,8点多来了,没有评论里说的鞋套和工作服,就是带着口罩直接进屋了。(我倒是不在乎穿不穿鞋套,但是觉得工作服还是该有的)师傅放下手提箱子和高温消毒工具箱,说工作服没穿要下去,我说不穿也没事你快洗吧,他说衣服里有工具,不然拆不开洗衣机。拿回来衣服打开洗衣机上盖,拆不开洗衣桶,用锤子和螺丝刀一直猛敲中间的螺丝,力气大的锤子头都掉下来了,敲击声把小宝宝也吓坏了。我爸爸正好在,问他是否有专用的拆卸工具,该师傅说没带,然后开车回去拿了,半小时以后回来了,看了一下洗衣机说工具不适配,要出去买,又开车走了。我此时真是无语他妈给无语开门,无语到家了。该位师傅终于回来了,一顿忙活说海尔的洗衣机桶他拆不开,按照半拆洗给我洗一下。此刻我耐心也到达了极限,孩子也很害怕,我只想让他赶紧洗完走人。他开始按照半拆洗的方式清洗,我问我购买的全拆洗服务是否应该要换成半拆洗,他含含糊糊地说不是我不给你拆,是你这个拆不下来。我态度很强硬的表示不能接受高价购买低价服务,他打电话询问后才更改了服务。清洗过程不超过半小时,然后让我扫码给他好评,我打开洗衣机一看桶壁都没洗干净,师傅又给刷了一下。因为他来回一早晨也一直窜来窜去,没洗好倒是忙够呛,我给了好评。这位师傅从8点多一直到11点半左右,终于走了。吃着午饭我爸爸说,那个高温消毒的机器好像也没打开?我才想起来有这个东西… 过一会有机器人打电话问此次服务是否满意,我说不满意。下午2点人工客服打电话问我如何不满意,我叙述了经过,客服说换个师傅再来给我清洗,我表示没有必要,刚洗了又换人来也是浪费人力物力。客服说如何能补偿我,我说不要补偿,但是你们回访我就要表达不满,用户体验如此糟糕。客服表示非常抱歉挂了电话。马上又打回来说不能这样就算了,并问我是否给师傅差评了,我说没有。客服说两三个月以后再找人给我清洗一下,我说行吧到时候再说吧。总结:师傅态度可以,清洗水平完全不行。售后客服还不错,但是用户体验糟糕透顶。
2022-04-29
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