快2年前,我在亚马逊买的撸妹刚过一星期,发现左下角有片区域颜色显示有异常,于是去售后。售后的女的看了一眼说显示问题不属于保修范围(承认显示有问题但是不保修),就打发了我。还有个细节,其实每接待一位客户他们就应该有记录,但是他们只会记录处理问题的客户,像我这种被拒绝的都没有记录可以查询,所以后来投诉都没办法,没有记录证明。回去我十分生气,给埃洛普发了一封电子邮件表达了我对售后强烈的不满和作为一名诺粉的失望。第二天居然回复我了,大致意思就是很抱歉,我的团队会跟进处理此事,同时抄送给了诺基亚中国。然后很快应该是他的团队负责人也给我发邮件表示他会跟进此事同时抄送给诺基亚中国。然后中国诺基亚中国care就给我电话详细询问整件事情(他们详细询问了我去售后的时间,要调取售后处理记录,可恨那些售后根本没记录),还征求我满意的处理结果。下午当地售后(还是我去的那家)就通知我带着手机去更换屏幕,当场更换,出门到回来不到一小时。这件事情让我很感慨,诺基亚中国打电话的负责人态度很好,逻辑清晰,也能做到有问必答,和我本地售后人员差距非常大,但是恰恰是他们很容易影响品牌的形象,顾客才不会管那么多,他只知道你们都是诺基亚的人。
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