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1、我们已经付款合同已成立
《电子商务法》第四十九条明确规定:“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,合同成立。当事人另有约定的,从其约定。电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立;格式条款等含有该内容的,其内容无效。”也就是说,如果消费者下单并付款成功后,商家不能以缺货或操作失误等理由单方面取消订单,否则就违犯了《电子商务法》这一条款的规定。
2、不选择发货的话就赔偿500元每个订单
《消费者权益保护法》第四十八条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任;<六)销售的商品数量不足的;第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
我问怎么还不发货客服这样回复:"尊敬的亲,您好!12月15日由于促销活动价格错误造成产品订单异常,异常订单暂时无法正常发货,给您带来了诸多影响和不便,向您表示深深的歉意!我们正在加急协调处理中,请您耐心等待!"
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